Atraer clientes en tiempo de crisis (y no perder los que se tiene)

CLIENTES-VENTAS

Puede ser que el mercado esté muy competitivo. Puede ser que, fruto de la situación económica en tiempos de recesión, todos los sectores se vean afectados.

Vemos noticias de despidos y reestructuración en las empresas y todo esto crea un clima de inseguridad, donde la mayoría está esperando “ver qué pasa”. Los clientes desvían sus ingresos a artículos de primera necesidad, y se hace difícil vender ciertos productos o servicios.

Pero no todo es tan negativo. Hay estrategias que sirven para atraer clientes y aumentar las ventas. Es momento para impulsar la creatividad, la innovación y buscar las oportunidades del mercado cambiante. Cada empresa es un mundo y tiene problemas particulares y las estrategias no se adaptan a todos. Algunos consejos pueden servirnos y otros no se adaptan a lo que ofrecemos. No hay fórmulas mágicas. Pero siempre hay cosas que podemos hacer:

1- Aumentar la promoción

Aunque parezca contradictorio en tiempo de crisis el hablar de invertir más en propaganda, Es lo más efectivo. En esos momentos, la gran mayoría de los empresarios disminuyen sus gastos en publicidad. Como parte de la estrategia cuando hay recesión, es aumentar tu publicidad. Y cuando es posible, atraer a los clientes a través de ofertas especiales: cupones, descuentos, accesorias gratis para el uso adecuado de los productos o servicios que les estas vendiendo.

2- Identificar un cliente específico

Un consejo que se repite en todos los consejos de marketing “Hacer investigación de mercado y conocer a tu cliente”. Un error que cometen muchos empresarios y dueños de toda clase de negocios es querer venderle a todo el mundo. Identifica quién es tu cliente y atráelo comunícate con él. No trates de hacerlo de forma general. La comunicación debe llegarle. Hacerla lo más personal posible.

3- Aumentar la credibilidad

La imagen que la gente tenga de tu marca, productos o servicios es la clave para el éxito. Recuerda que la gente compra a aquellos que conocen y en los que confían. Piensan lo siguiente: ¿qué estás haciendo para aumentar tu credibilidad en el mercado?

Uno puede encontrar ejemplos de esto en su propia vida. ¿Cuántas veces compramos aquello que conocemos, aunque sea un poco más caro?

Tu estrategia de comunicación pude incluir acciones que no esté haciendo la competencia y que pueden ser buenas ideas: escribir artículos y distribuir comunicados de prensa. El objetivo no sólo será el darte a conocer sino también posicionarte en el mercado como experto y si muestras ser confiable, el cliente te elegirá y mejor aún te puede recomendar con otros clientes.

Y no siempre son inalcanzables en términos económicos. Por el contrario, algunas son muy económicas.

4- Verificar los mensajes promociones

Es de fundamental importancia que tengas conocimientos de lo que en verdad es la publicidad, cómo funciona. La publicidad fue creada para atraer la atención, el interés, el deseo y la acción de los clientes. Verifica tus mensajes promocionales. Realiza una completa auditoria de tu estrategia de marketing, sin importar que tu negocio sea grande o pequeño.

5- Aprovecha las ventajas del Internet

Todos perciben que las ventas están bajando en los negocios físicos, pero no en los negocios en la red. Hay muchas formas de darte a conocer por internet.

Aquí también podemos encontrar ejemplos de la propia experiencia. ¿No es al teléfono o a la computadora a donde primero recurrimos cuando necesitamos un servicio?

Ahí es donde están los clientes ahora.

Nadie sabe cuánto va a durar la crisis. Pero pasará. Hay que mantener la mente fría y pensar cada paso.

Por otra parte, cuando todo el mundo habla de crisis, y los medios de comunicación le dan tanta importancia, la crisis va creciendo. Las empresas asumen que estamos en crisis y todo empeora. Hay que evitar dejarse llevar por el miedo.

¿Cuál es el mejor horario para publicar en redes sociales?

reloj redesEs fácil darse cuenta de que los usuarios están todo el tiempo conectados, pero también hay que entender que no todos ven lo que se publica. Es tanta la cantidad de información que se sube a las redes, que es imposible que todos nuestros contactos vean lo que compartimos.  A los pocos minutos que un contenido se sube a las redes, pasa a ser obsoleto. Y aquí es cuando hay que preguntarse: ¿Cuál es el mejor horario para publicar en Redes Sociales? o ¿En qué momento del día me conviene publicar esto?

Cada Red Social tiene su horario particular, y en muchas de las publicaciones que hagamos también tendremos que tener en cuenta nuestro Target de usuarios, fans o seguidores.

El servidor Bitly, el “acortador de URLs”, analizó la información de sus usuarios para conocer los mejores momentos para publicar los enlaces en las redes sociales. Para esto estudiaron patrones de comportamiento de posteos en Facebook, Twitter y Tumblr durante toda una semana.

Los resultados, nos dan una idea de cuándo es el mejor momento para compartir nuestro contenido.

facebook-logo-png--impending-10En Facebook, el mejor momento para postear es el mediodía, entre las 13 y las 15 hs y es llamativo que los posteos realizados los días miércoles a las 15 horas marcan el pico de número de visitas. Mientras que el peor momento para publicar, es entre las 20 a las 8 de la mañana, con la menor afluencia de público, después de las 4 hs. Los fines de semana, es tal la información de baja calidad que se comparte, que no es recomendable publicar algo que quieras que sea visible.

twitter-icon-8En Twitter, funcionan mucho mejor los tweets enviados entre las 9 y las 16 horas. Siendo el mediodía el mejor momento para comunicar algo realmente importante. También está comprobado que los viernes, los sábados y los domingos la gente no permanece tan atenta a esta red social. Aprovecha los tres primeros días de la semana para twittea. El peor momento para Twitter es similar a Facebook. Entre las 20 y las 9 horas.

linkedin-logo-copyEn la red social de profesionales LinkedIn, el mejor momento para publicar suele ser antes de fuera de los horarios laborales, entre las 7 y las 9 horas de la mañana. Y luego el tráfico vuelve alrededor de las 18 hs. Los días martes, miércoles y jueves suelen ser los días que esta red tiene mayores visitas. Es recomendable evitar los lunes y los viernes.

main-qimg-b8bf521ae5b2717677270bb5d006e7cdPor el contrario que Linkedink, para Google+ el horario ideal de posteo es durante la jornada laboral, aunque el mejor momento también suele ser el mediodía. Por el contrario, el peor momento para postear en la red social de Google es el horario comprendido entre las 18 y las 20 horas.

pinterest-logo-transparent-background-copy1En la red social Pinterest las cosas son un tanto diferentes, el mejor momento para postear, es los sábado por la mañana.  En el resto de la semana, el mejor horario es desde el mediodía hasta las 16 horas, y por la noche, desde las 21, hasta la 1 de la mañana. El menor tráfico, se da entre las 5 y las 7 de la tarde.

Aunque en muchas ocasiones parece que tener presencia en la red es algo inútil o no necesario, en ocasiones esta afirmación es errónea, ya que las redes sociales no sólo le permiten tener una presencia a las empresas por medio de la cual potenciales clientes puedan llegar a conocerla o clientes actuales puedan comunicarse y tener una relación más estrecha, también es una buena herramienta de comunicación para las empresas.

No podemos desestimar las redes sociales como medio para darnos a conocer. Solo hay que conocer ciertos trucos para que el resultado sea efectivo.

5 Tips para marketing digital

marketing-digital-en-2013¿Por qué creen que las grandes marcas están siempre presentes, de una u otra forma, en internet?

La respuesta es simple. Porque aumenta las ventas.

Al Marketing Digital es, en la actualidad, el mecanismo más efectivo para darse a conocer. Poniéndose a la altura (y en muchos casos superando) a la TV, radio y publicaciones.

El Marketing Digital u On-line es el uso de las herramientas de internet para publicitar y vender productos y servicios.

Entre sus funciones se incluyen la publicidad por clicks, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la mercadotecnia en blogs y la promoción en redes sociales.

Para todas las herramientas de internet, hay instrumentos gratuitos o de muy bajo costo, que se pueden implementar. Sobre todo, en la etapa de aprendizaje y prueba de estas herramientas.

En este caso, vamos a referir algunos puntos a tener en cuenta, al promocionar en redes sociales, blogs o e-mail marketing:

  1. Organización y constancia
    El Marketing Digital no da buenos resultados si solo se va a usar unas pocas veces, de forma aleatoria. En el caso que sea un evento particular que sucede una sola vez, como por ejemplo un espectáculo, es fundamental organizarse para promocionarlo con tiempo y planificación.
    El Marketing Digital mantiene las mismas premisas que la publicidad tradicional. La repetición de la marca, es lo que fija en la mente del consumidor cuál elegir al momento de comprar.
  2. Establecer metas
    Es fundamental, establecer una cantidad óptima de respuesta a la promoción que vamos a realizar. La meta debe ser racional y jamás sobredimensionada. También es importante que determinemos un período de tiempo de prueba. Nunca funciona de un día para otro. En ese tiempo establecido, debemos hacer un seguimiento constante. Si la respuesta no es la esperada, debemos modificar o cambiar el mensaje. En todo momento hay que reevaluar las Estrategias de Marketing Digital que se están llevando a cabo, basado en datos y cifras reales. Estos objetivos se deben establecer a corto, mediano y largo plazo, e ir redefiniendo estas metas, basado en cifras, cuándo el cambio a una nueva estrategia es necesario.
  3. El contenido es lo más importante
    Para promocionar, NUNCA NUNCA NUNCA debemos caer en la tentación de copiar y pegar el contenido que otro a utilizado. Sabemos muy bien que es muy difícil ser original. Pero hay una enorme diferencia entre la inspiración y el plagio. Si generas contenido de calidad para tu marca o negocio ganarás credibilidad entre los consumidores. Y la credibilidad es el pilar fundamental en el proceso de fidelización del cliente.
  4. Publica con regularidad
    Acércate al segmento de consumidores con el que quieres conectar brindando contenido de forma constante. No conviertas tus canales de comunicación en cuentas o sitios en las que nunca se sabe cuándo habrá una actualización. Organiza un calendario con horarios y cumple con él. Parte del proceso de fidelización, es que te tu producto o servicio produzca certidumbre.
  5. Mantente comunicado
    Establecer una comunicación con los interesados en tus productos y servicios es muy importante. SIEMPRE SIEMPRE SIEMPRE responde a cualquier consulta o comentario que alguien haga de alguna de tus publicaciones, aunque sea un comentario adverso. La conversación es clave en el mundo digital actual, los consumidores tendrán interés y muchas dudas sobre tu marca, producto o servicio que debes resolver de forma clara, amigable y respetuosa. El intercambio debe ser rápido. No puede pasar mucho tiempo entre la comunicación recibida y su respuesta. La velocidad es otra de las patas de la mesa de la fidelización del cliente.